Política de Privacidad
Responsable del tratamiento
- Responsable: LUBENCORP, S.L. (Clínica Lubens)
- Domicilio: Carrer de Matías Perelló, 58, Bajo, Ruzafa (Russafa), Valencia (46005)
- Email de contacto: clinicalubens@gmail.com
Qué datos tratamos y con qué finalidad
| Finalidad | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Responder a tu solicitud de cita o consulta | Nombre, teléfono, email, mensaje | Consentimiento del interesado |
| Gestionar tu historia clínica si eres paciente | Datos identificativos y de salud | Ejecución de una relación asistencial |
| Enviarte comunicaciones comerciales, si lo autorizas | Nombre, email, teléfono | Consentimiento del interesado |
| Medir el uso del sitio web (analítica) | Datos de navegación, cookies | Consentimiento del interesado |
| Atender tus mensajes cuando nos escribes por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram | Identificador de tu cuenta en la plataforma, nombre o usuario público, contenido de los mensajes y archivos que nos envías, fecha y hora | Consentimiento del interesado (al escribirnos) y, si eres paciente, ejecución de una relación asistencial |
Los datos de salud tienen la consideración de categoría especial de datos conforme al artículo 9 del RGPD y se tratan con las medidas de seguridad reforzadas que exige la normativa sanitaria y de protección de datos.
Mensajería: WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram
Si nos escribes por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, recibimos tu mensaje a través de la plataforma de Meta, junto con los datos básicos de tu perfil que la plataforma pone a nuestra disposición (identificador de cuenta, nombre o nombre de usuario). Solo respondemos a las personas que nos escriben primero.
Utilizamos estos datos únicamente para atender tu consulta. Podemos responderte de forma automática a preguntas sencillas (por ejemplo, horarios o ubicación), y siempre puedes pedir que te atienda una persona de la clínica. No enviamos mensajes promocionales por estos canales sin tu consentimiento.
El acceso a los mensajes está limitado al personal autorizado. No los vendemos ni los usamos para publicidad.
WhatsApp, Messenger e Instagram son servicios de Meta, que trata tus datos como responsable independiente según sus propias políticas.
Cómo eliminar tus datos de mensajería: escribe a clinicalubens@gmail.com indicando la plataforma (WhatsApp, Messenger o Instagram) y tu nombre de usuario o número de teléfono. Eliminaremos tu conversación y los datos asociados en un plazo máximo de 30 días, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y, en el caso de la historia clínica, durante los plazos mínimos que exige la normativa sanitaria vigente en España.
Los mensajes recibidos por WhatsApp, Messenger e Instagram se conservan durante el tiempo necesario para atender tu consulta y después se eliminan o se anonimizan, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
Destinatarios
No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal o para la prestación del propio servicio asistencial (por ejemplo, laboratorios dentales o aseguradoras médicas, cuando corresponda y con tu conocimiento).
Los mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram se intercambian a través de la plataforma de Meta.
Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a clinicalubens@gmail.com, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud.
Para los datos de mensajería, consulta la sección «Mensajería» para saber cómo solicitar su eliminación.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.